Nieuws
1 juni 2024 – Energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM) heeft na gesprekken met waakhond Autoriteit Consument & Markt (ACM) een aantal toezeggingen moeten doen. Bekijk hier ons laatste nieuws.
Wat wij doen
De juiste beslissing nemen omtrent uw energiezaken is vaak lastig. Telefonisch en via e-mail bieden wij ondersteuning voor al uw energiezaken. Onze werkzaamheden bestaan uit vier onderdelen.
Pakketten
Omdat sommige huishoudens net wat meer hulp kunnen gebruiken dan anderen, bieden we twee pakketten aan. Nutsondersteuning Standaard en Premium.
Over Nutsondersteuning
Nutsondersteuning is de klantenservice voor uw energiezaken. Wij bieden consumenten, die last hebben van ongewenste telefoontjes over hun energiezaken en onnodige kosten maken door een overstap, hulp in de vorm van nutsondersteuning. U kunt bij ons een overeenkomst afsluiten tegen een maandelijkse vergoeding voor deze ondersteuning. Als bondgenoot staan we naast u en helpen we u met onafhankelijk advies en ondersteuning. Indien u via ons overstapt en een opzegboete ontvangt van uw huidige energieleverancier, vergoeden wij tot €600,- van deze boete (met een limiet van €300,- per aansluiting. De productvoorwaarden van de Compensatie Opzegvergoeding zijn hierop van toepassing).
Dankzij een overzichtelijke en laagdrempelige overeenkomst bij Nutsondersteuning Nederland kunt u altijd op onze kennis rekenen. Telefonisch en via e-mail krijgt u van ons hulp en advies bij al uw energiezaken. Dit kan bestaan uit alle informatie rondom de keuze voor een energieleverancier of het annuleren van een energieovereenkomst. Het doel is onder andere het voorkomen van onnodige kosten als gevolg van een nadelige of ongewenste overstap naar een nieuwe energieleverancier. Om dit doel te bereiken verwachten we dat u ons blijft informeren wanneer er veranderingen in uw situatie plaatsvinden wat betreft uw nutsvoorzieningen.
Sluit u een nieuw energiecontract af, neem dan direct contact met ons op. Zo heeft u een vast en onafhankelijk aanspreekpunt om de juiste keuze te maken. Hieronder kunt u lezen wat de vier werkzaamheden van Nutsondersteuning Nederland zijn.
Onze werkzaamheden
Wij bieden twee pakketten aan: Nutsondersteuning Standaard en Premium. Afhankelijk van uw pakketkeuze bieden we één of meer van onderstaande ondersteuningsopties aan.
1. Klantenservice: een vast en onafhankelijk aanspreekpunt
2. Ongewenste overstap-preventie
3. Onafhankelijk energieadvies
4. Compensatie van de opzegvergoeding
Onder het kopje Wat wij doen kunt u meer informatie teruglezen over wat de bovenstaande ondersteuningsopties inhouden. Wilt u op voorhand advies over welk pakket en welke ondersteuningsopties het beste bij u passen, neem dan contact op met onze klantenservice.
